Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes sobre nuestros tours, procesos de reserva, pagos, transporte, alimentación y condiciones generales de cada experiencia. Nuestro objetivo es brindarte toda la información necesaria para que planifiques tu viaje con confianza, sepas qué esperar en cada recorrido y disfrutes al máximo tu experiencia con Destinos Tours.
Si después de revisar esta información tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará siempre disponible para ayudarte de manera personalizada.
Pagos
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos disponibles al momento de la reserva sin costos adicionales. Las opciones exactas se indican durante el proceso de pago.
Sí, es totalmente seguro. Utilizamos la pasarela de pagos bold, que cuenta con certificación internacional PCI DSS y tecnología de encriptación SSL para proteger tu información bancaria en cada transacción.
Dependiendo del tour, se puede solicitar el pago total o un anticipo para confirmar la reserva. Esta información se indica claramente antes de finalizar la compra.
Sí, en algunos tours es posible realizar el pago en efectivo el día de la actividad. Esta opción debe confirmarse previamente al momento de la reserva.
Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás un comprobante o confirmación de reserva con todos los detalles del tour.
Reservas
No. El precio mostrado en cada tour incluye los servicios especificados en la descripción. No existen cargos ocultos; cualquier servicio adicional se informa previamente.
Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web o contactarnos por WhatsApp para recibir asistencia personalizada durante el proceso.
Recomendamos reservar con anticipación, especialmente en temporada alta, para garantizar disponibilidad. Algunos tours requieren confirmación previa debido a cupos limitados.
Sí. Ofrecemos opciones para grupos y servicios privados. Puedes contactarnos para coordinar una experiencia adaptada a tus necesidades.
La reserva se confirma una vez recibido el pago o anticipo correspondiente. Recibirás un mensaje de confirmación con todos los detalles del tour.
Clima
Sí. La mayoría de nuestros tours se realizan con lluvia o clima variable, ya que forman parte de las condiciones naturales de la región.
En algunos casos, por seguridad o por condiciones de acceso, el itinerario puede ajustarse ligeramente. Siempre buscamos garantizar la mejor experiencia posible.
Los tours solo se cancelan en caso de que las condiciones climáticas representen un riesgo para la seguridad de los viajeros. En ese caso, te contactaremos para ofrecer una alternativa o reprogramación.
El clima varía según la zona y la altitud. En destinos de montaña puede cambiar rápidamente, por lo que es normal experimentar sol, viento y lluvia en un mismo día.
Recomendamos llevar ropa cómoda, chaqueta impermeable, calzado adecuado para caminar, gorra y bloqueador solar. En zonas de alta montaña es importante llevar abrigo adicional.
Transporte y puntos de encuentro
La mayoría de nuestros tours salen desde Popayán. Dependiendo del servicio, normalmente la recogida puede realizarse en tu hotel o en un punto de encuentro previamente establecido.
Sí, en muchos tours la recogida en el hotel está incluida dentro del perímetro urbano de Popayán. En caso contrario, se indicará claramente el punto de encuentro.
Si tu alojamiento se encuentra fuera del área urbana, te indicaremos un punto de encuentro cercano o coordinaremos una alternativa antes del día del tour.
El transporte se realiza en vehículos turísticos tipo renault duster o similar de servicios especiales adecuados según el número de pasajeros, cumpliendo con las condiciones de seguridad y comodidad para cada ruta.
Sí. Al finalizar la actividad, regresamos al punto de encuentro inicial o al hotel donde se realizó la recogida, salvo que se indique lo contrario en el itinerario.
Alimentación
Depende del tour. La mayoria de los tours incluyen desayuno y almuerzo o ambos, mientras que en otros la Cena no está incluida. Esta información se detalla claramente en cada itinerario.
La alimentación suele ser típica de la región, con opciones como carne, pollo, trucha o platos sencillos tradicionales, acompañados de arroz, sopa, ensalada y bebida.
Podemos tener en cuenta algunas restricciones alimentarias si se informan con anticipación. Te recomendamos avisarnos al momento de la reserva.
Los horarios de alimentación están definidos dentro del itinerario de cada tour y pueden variar según la duración y el destino.
Sí. Puedes llevar snacks o alimentos personales, especialmente para trayectos largos o si tienes necesidades específicas.
Cambios y cancelaciones
Sí, los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con antelación. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Las cancelaciones están sujetas a las condiciones del tour reservado. Las políticas específicas se informan al momento de la reserva.
El reembolso dependerá del tiempo de aviso y del tipo de tour. En algunos casos puede aplicar reembolso total o parcial.
En caso de cancelación por parte de Destinos Tours, se ofrecerá la reprogramación del tour o el reembolso correspondiente.
Puedes contactarnos directamente por WhatsApp o por los canales indicados en tu confirmación de reserva para gestionar cualquier solicitud.